Política de Privacidade
Última atualização: 22 de setembro de 2025
- 1. Introdução
Bem-vindo à Plataforma zuQi - powered by AIDDA Group. Nós desenvolvemos agentes de Inteligência Artificial especializados para otimizar a comunicação entre empresas e seus clientes através de canais como WhatsApp, entre outros.
Esta Política de Privacidade descreve como nós, na qualidade de Operadora de Dados Pessoais, coletamos, usamos, armazenamos e protegemos os dados que trafegam através de nossas soluções, em nome dos nossos clientes, os Controladores de Dados Pessoais. Nosso compromisso é com a transparência e a proteção da sua privacidade, em total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei nº 13.709/18).
- 2. Dados Coletados
Nossos agentes de IA processam informações trocadas durante as conversas para executar as tarefas solicitadas por nossos clientes. Os dados que podemos processar incluem:
- Informações de Contato: Número de telefone (associado ao WhatsApp ou outro canal).
- Conteúdo das Conversas: Mensagens de texto, áudios, imagens e documentos enviados pelo usuário final durante a interação com o agente de IA.
- Dados de Identificação: Nome, e-mail, CPF ou outros dados que possam ser solicitados pelo nosso cliente (a empresa com a qual você está falando) para fins de atendimento ou transacionais.
- Metadados Técnicos: Carimbos de data e hora, tipo de mensagem e identificadores de sessão para garantir o funcionamento técnico da comunicação.
- 3. Finalidade do Tratamento dos Dados
Os dados processados por nossas soluções são utilizados exclusivamente para as seguintes finalidades:
- Prestar o serviço contratado: Permitir que o agente de IA entenda as solicitações do usuário e forneça respostas e soluções adequadas em nome de nosso cliente.
- Melhoria da Plataforma: Utilizar dados de forma anonimizada para treinar e aprimorar a inteligência, a precisão e a eficiência de nossos algoritmos.
- Suporte Técnico: Analisar interações específicas para resolver problemas técnicos ou operacionais reportados por nossos clientes.
- Relatórios e Análises: Fornecer aos nossos clientes (os Controladores) relatórios sobre o desempenho do atendimento, contendo dados estatísticos e agregados.
- 4. Compartilhamento de Dados
A zuQi não vende ou aluga dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas nas seguintes circunstâncias:
- Com o Cliente Contratante (Controlador): Todos os dados da conversa pertencem e são acessíveis à empresa que contratou nossos serviços para que ela possa gerenciar seu próprio atendimento.
- Com a Meta (WhatsApp): O tráfego das mensagens ocorre através da infraestrutura da Meta, que possui suas próprias políticas de privacidade e segurança.
- Com Provedores de Infraestrutura: Utilizamos serviços de computação em nuvem (como Google Cloud, AWS, etc.) para hospedar nossas soluções. Esses provedores são reconhecidos por seus altos padrões de segurança.
- Por Obrigação Legal: Em caso de requisição judicial ou ordem de autoridade competente, poderemos ser obrigados a compartilhar dados.
- 5. Armazenamento e Segurança dos Dados
Adotamos as melhores práticas de segurança técnica e organizacional para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, destruição, perda ou qualquer forma de tratamento inadequado. As medidas incluem:
- Criptografia: Os dados são criptografados em trânsito e em repouso.
- Controle de Acesso: O acesso aos dados é restrito e monitorado, sendo permitido apenas a colaboradores autorizados e para finalidades específicas.
- Ciclo de Vida dos Dados: Os dados são armazenados pelo período necessário para cumprir a finalidade para a qual foram coletados, conforme definido em contrato com nossos clientes e respeitando as obrigações legais.
- 6. Direitos dos Titulares de Dados (LGPD)
O usuário final (titular dos dados) pode exercer seus direitos diretamente com a empresa com a qual está se comunicando (o Controlador). Conforme a LGPD, seus direitos incluem:
- Confirmação da existência de tratamento: Possibilidade de verificar se realizamos o tratamento de seus dados pessoais.
- Acesso aos dados: Solicitar uma cópia dos dados pessoais que possuímos sobre você.
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados: Atualizar ou corrigir informações incorretas.
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários: Solicitar que dados sejam anonimizados ou excluídos quando não forem mais necessários.
- Portabilidade dos dados: Requerer a transferência de seus dados pessoais a outro fornecedor de serviço ou produto.
- Eliminação dos dados pessoais tratados com o consentimento: Solicitar a exclusão de informações obtidas mediante consentimento.
- Informação sobre o compartilhamento de dados: Saber com quais entidades seus dados foram compartilhados.
- 7. Contato
Se você tiver alguma dúvida sobre esta Política de Privacidade ou sobre como seus dados são tratados, entre em contato conosco.
ZUQI
CNPJ: nº 55.103.736/0001-87
E-mail para assuntos de privacidade:
privacidade@aidda.io